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售后服务介绍

宝迪康公司自1995年开始为人工耳蜗植入者提供术后服务。作为科利耳公司指定的客户服务中心—我们非常重视对用户的承诺和服务。用户的满意是宝迪康公司核心价值观的重要内容。2012年底,宝迪康客服中心的长期服务用户已近万人,分别为北京、天津、太原、呼和浩特、石家庄、济南、西安、兰州、哈尔滨、长春、沈阳等大中城市设有办事处服务网络遍及全国。

 

客服团队服务内容专业广泛

一、产品开机讲解指导。

二、专业的听力师团队给予听力方案的检测与调试。

三、经验丰富的专业康复团队给予康复服务与指导。

四、专业客服团队保障设备正常使用。

五、多种活动组织和参与融入主流社会。

六、北京、天津、太原、呼和浩特、石家庄、济南、西安、兰州、哈尔滨、新疆、沈阳等多个城市设立办事处方便当地用户到现场排查故障。 

 

客服团队快捷运营模式

1、多种用户诉求表达方式

   客服电话:01065696170-1

  8位客服同时接听)365天不间断聆听

    客服QQ群:130046347                                     

   公司网站:www.bodycare.net.cn

   公司微信:bodycare-CI                                       

   客服邮箱:kefu@bodycare.net.cn

2、广泛良好的听力师联系,确保最快获得用户程序,保障用户及时使用替代品的声音处理器。

3、充足的替代品使用,保障用户不间断聆听。

4、澳大利亚科利耳专业维修机构,落户北京,完成处理器本地维修。

5、顺丰与EMS大型物流配合,保障速度与质量。

6、严格保修规则,保障所有用户利益。

 

先进的客户管理平台—MrCRM客户管理平台

1、  电话呼叫系统,保障电话及时接通,并且有详细记录与录音,保障用户服务质量的监控

2、  电话跟踪功能,第一时间联系到上次服务的客服人员。

3、  系统服务记录,保障每一次服务得到记录,统计用户设备情况,提供使用保养提醒与建议。

4、  保障用户关怀的及时有效,定期的回访提示与记录。

5、  准确及时统计服务记录,随时调整服务方案。

 

用户活动的组织与成果

1、每年公司不定期举办各种丰富的用户活动,配套的配件优惠活动让使用者得到真正的实惠。

2、宝迪康公司每年举办绘画作品比赛,暑期夏令营和宝迪康植入者大会等多种形式的活动为植入者家庭提供了互相交流的平台。


四项“精准服务”,暖心上线喽~

宝迪康澳大利亚耳蜗客服中心一直秉持:完善服务,终身承诺的服务宗旨,为了满足不同客户群体服务群体,新添4种“精准服务”,服务品质再提升。

精准服务项目一: 澳大利亚人工耳蜗北方客服中心直营微店正式上线

精准服务对象:宝爸宝妈们、学生族、上班族等等追求快捷便利的时尚达人们。

精准服务结果:便捷购物方式,闪电服务发货。

使用方法:关注“宝迪康人工耳蜗服务专家”公众号,在下拉菜单中找到微网店,进入后即可畅享快捷服务。


精准服务项目二:快递安心保险

精准服务对象:使用快递邮寄人工耳蜗或者零部件,并且希望快递安全有保障的人群。

精准服务结果:购买商业运输保险,比快递公司保价低80%以上,出险赔付安全快速。

使用方法:拨打客服电话,010-65696170-1,联系商业运输保险服务。

据调查:邮寄价值30000元物品,各家运输保险保费为:

宝迪康商业运输保险保费:30元

 EMS、顺丰、申通、圆通、韵达等快递保险费: 150元~900元


精准服务项目三:人工耳蜗急救盒

精准服务对象:担心人工耳蜗出现“突发状况”,考虑问题细致周到,喜欢未雨绸缪的人们。精准服务项目三:人工耳蜗急救盒

精准服务结果:可以在身边常备一些人工耳蜗配件,不用担心没使用就出保期。

使用方法:拨打客服电话,010-65696170-1,咨询人工耳蜗急救盒业务。


精准服务项目四:环保总动员

精准服务对象:环保达人,正能量的宝爸宝妈们。

精准服务结果:帮您收集使用过的耳蜗锌空气纽扣电池、锂电池等电子元件,交给专业机构处理,共同保护我们的地球家园。

使用方法:如有需要处理的废旧电子元件,请联系客服中心010-65696170-1。我们还有部分礼品赠送,以感谢您对环保做出的贡献(送完为止)。